Ver todas las actividades

Atención Telefónica

INICIOFINHORARIODURACIÓNLUGARINSCRIPCIÓN
25 sepbre.
2 octubre
De 15.30 a 19.00 horas (L,X). 10,5 horas CÁMARA DE GIPUZKOA icono-suscripcion

En las empresas, todas las personas se relacionan con clientes, bien sean externos o internos. Para favorecer las relaciones y que éstas sean lo más fluidas posible es importante que las personas dominen unas herramientas que faciliten la comunicación y les permitan ser más asertivos en sus relaciones. En el caso de la atención telefónica, es preciso conocer las especificidades de la herramienta y sus condicionantes en la comunicación. 

Objetivo

El objetivo es que los asistentes adquieran las competencias necesarias para:

  • Aumentar la satisfacción del cliente y adoptar comportamientos de escucha y de servicio.
  • Comprender mejor la cadena de relaciones internas hasta el cliente.
  • Analizar y practicar las técnicas que permiten una eficaz comunicación telefónica.
  • Potenciar el servicio telefónico como uno de los componentes del éxito o fracaso de una empresa. 

Programa

1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

  • Aprender las reglas de la escucha activa.
  • Saber dialogar.
  • Resolver problemas de la comunicación.
  • La garantía del feed-back.

2. LA RECEPCIÓN DE LA LLAMADA: CLIENTE INTERNO Y CLIENTE EXTERNO

  • Pautas de procedimiento: la eficacia sentida por el cliente.
  • ¿Dominamos el sondeo? Preguntar sin interrogar.
  • La reformulación cómo mejora de la comunicación con el emisor.

3. LA EMISIÓN DE LA LLAMADA: CLIENTE INTERNO Y CLIENTE EXTERNO

  • La no automatización.
  • ¿Qué queremos transmitir? ¿Qué transmitimos?
  • Creación y utilización de argumentos.
  • El encuentro con el contestador automático.

Ponentes

Ana Muro
Técnico del Dpto. de Gestión del Conocimiento de la Cámara de Gipuzkoa

Otros datos relevantes

  • Fecha, duración y lugar
    • Días 25 y 27 de septiembre, y 2 de octubre de 2017. De 15.30 a 19.00 horas.

      Cámara de Gipuzkoa. Avda. de Tolosa, 75. 20018 Donostia.

  • Precio
    • 200 euros
      (Se retendrá un 30% en cancelaciones efectuadas entre 5 y 2 días antes del comienzo del curso y el 100% el día anterior al inicio).

      FUNDACIÓN TRIPARTITA
      Las inscripciones podrán bonificarse en las cuotas de la Seguridad Social a través de la adhesión al plan agrupado de la Cámara de Gipuzkoa.

Información

Amaia Etxeberria - 943 000293
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

* Los datos facilitados serán incorporados a un fichero automatizado de la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Gipuzkoa como responsable de su participación en este curso así como para envíos de información comercial que consideremos pueda ser de su interés. Si usted desea ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, de acuerdo a la L.O. 15/99, puede hacerlo en nuestras oficinas. 

Cámara de Gipuzkoa Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián Tel. +34 943 00 03 00 - info@camaragipuzkoa.com