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Atención al cliente

INICIOFINHORARIODURACIÓNLUGARINSCRIPCIÓN
17 octubre
18 octubre
De 09.00 a 14.00 y de 15.30 a 18.30 horas. 16 horas CÁMARA DE GIPUZKOA icono-suscripcion

En mercados competitivos no basta con tener un buen producto o servicio. El cliente considera que la atención que recibe es una componente esencial para su satisfacción.

La atención es, además, una herramienta crítica para la fidelización y para la generación del prestigio .

La experiencia demuestra que existen ocho claves que, correctamente manejadas, satisfacen, fidelizan y refuerzan la imagen de cualquier compañía.

Objetivo

- Proponer un método para mejorar la atención que las personas dispensan a sus clientes.

- Concienciar de la importancia de las buenas prácticas.

- Ofrecer herramientas útiles y de aplicación inmediata que faciliten una mejor atención a los clientes.

- Elaborar en cada caso un Plan de Mejora Individual, apto para cada participante.

Programa

  • Las tres dimensiones del cliente: instinto, emoción y razón.
  • Cómo percibe el cliente la calidad del servicio.
  • Cómo evalúa.
  • Cómo decide.
  • Los dos sistemas de Kahneman y su importancia en la atención al cliente.
  • Las ocho claves de la atención al cliente.
  • Emitir y recibir: la importancia de la escucha activa.
  • El asombroso efecto priming.
  • Palabras para el éxito.
  • La voz y los gestos del cliente.
  • Lo que el cliente dice pero no quiere que se sepa.
  • Cómo lidiar con clientes difíciles.
  • Diez claves para inspirar confianza.
  • El Plan de Mejora Personal.
  • Conclusiones generales para cada empresa.

Ponentes

Javier Carcía San Vicente

Economista, consultor, formador y coach con veinticinco años de experiencia. Ha trabajado para más de cien empresas, Universidades, Centros Tecnológicos y Cámaras de Comercio. Es autor de varios libros sobre relación con el cliente y fidelización. Trabaja con las personas para hacer que las organizaciones sean más eficientes y habitables.

Otros datos relevantes

  • Fecha, duración y lugar
    • Días 17 de octubre y 18 de octubre de 2017. De 9.00 a 14.00 y de 15.30 a 18.30 horas.

      Cámara de Gipuzkoa. Avda. de Tolosa, 75. 20018 Donostia.

  • Precio
    • 340 euros
      (Se retendrá un 30% en cancelaciones efectuadas entre 5 y 2 días antes del comienzo del curso y el 100% el día anterior al inicio).

      FUNDACIÓN TRIPARTITA
      Las inscripciones podrán bonificarse en las cuotas de la Seguridad Social a través de la adhesión al plan agrupado de la Cámara de Gipuzkoa.

Información

Amaia Etxeberria - 943 000293
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* Los datos facilitados serán incorporados a un fichero automatizado de la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Gipuzkoa como responsable de su participación en este curso así como para envíos de información comercial que consideremos pueda ser de su interés. Si usted desea ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, de acuerdo a la L.O. 15/99, puede hacerlo en nuestras oficinas. 

Cámara de Gipuzkoa Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián Tel. +34 943 00 03 00 - info@camaragipuzkoa.com