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Cómo interpretar el comportamiento facial en las relaciones con clientes

INICIOFINHORARIODURACIÓNLUGARINSCRIPCIÓN
26 septiembre
27 septiembre
De 15.00 a 19.00 y de 9.00 a 14.00 horas. 9 horas CÁMARA DE GIPUZKOA icono-suscripcion

Todos los profesionales que deben relacionarse profesionalmente con otras personas, necesitan de una serie de recursos, habilidades y herramientas para entender y manejar con eficacia una gran variedad de situaciones e interacciones. 

Entender el estado emocional de las personas presentes, es imprescindible para lograr manejar con éxito y profesionalidad las situaciones que se presenten.

El reconocimiento emocional mediante la observación de la expresión facial es un campo amplio, controvertido y emocionante, que ha generado gran cantidad de trabajos y literatura científica.

Las microexpresiones faciales son aquellos movimientos musculares involuntarios que realizan las personas cuando, por algún motivo, suprimen o reprimen las emociones que experimentan o, por otra parte, no dejan que éstas se expresen en toda su magnitud y correspondencia con el estímulo que les da origen y que tienen una duración aproximada de un cuarto de segundo.

Estas microexpresiones faciales nos cuentan qué emoción vive una persona en un momento determinado y en referencia a un estímulo concreto.

Por ello, aprender a detectar microexpresiones y expresiones faciales, facilita saber qué es “lo qué le pasa” a una determinada persona, y realizar una correcta devolución o pregunta en base a lo que hemos observado, facilitando una interacción más productiva. Es decir, podremos realizar un seguimiento de las emociones reales de la otra persona en referencia al tema que estemos tratando.

Objetivo 

El objetivo de este seminario es que las personas participantes puedan:

  • Aumentar la capacidad de detección de expresiones y microexpresiones faciales.
  • Facilitar el reconocimiento emocional y de la incongruencia del mensaje.
  • Mejorar la capacidad de empatía cognitiva.
  • Incrementar la frecuencia de interacciones positivas y productivas con clientes y otros profesionales.

Dirigido a 

Directores Generales, Directores Comerciales, Directores de Recursos Humanos y, en general, aquellos profesionales que deben interactuar con otras personas como parte importante de su labor profesional.

Programa

  • Las emociones básicas y su universalidad.
  • Las microexpresiones faciales.
  • Emociones básicas y expresión facial.
  • Las expresiones y las microexpresiones en la Detección de Mentiras.
  • Detección de Microexpresiones:
    o Análisis de vídeos.
    o Plataforma de entrenamiento.

Ponente

Francisco Campos
Licenciado en Psicología. Postgrado en Especialización en la Práctica Clínica Cognitiva Conductual. Máster en Comportamiento no Verbal y Detección de mentiras. Máster en Resolución de conflictos.
Experto en formación en Análisis del Comportamiento y Reconocimiento emocional mediante la detección de expresiones.
Colaborador habitual de medios de comunicación en el análisis del lenguaje corporal en el ámbito político.

Otros datos relevantes

  • Fecha, duración y lugar
    • Días 26 de septiembre de 15.00 a 19.00 horas y día 27 de septiembre de 9.00 a 14.00 horas.

      Cámara de Gipuzkoa. Avda. de Tolosa, 75. 20018 Donostia.

  • Precio
    • 200 euros
      (Se retendrá un 30% en cancelaciones efectuadas entre 5 y 2 días antes del comienzo del curso y el 100% el día anterior al inicio).

      FUNDAE
      Las inscripciones podrán bonificarse parcialmente en las cuotas de la Seguridad Social a través de la encomienda de gestión a Cámara de Gipuzkoa.

Información

Ainhoa Garagorri - 943 000284
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Cámara de Gipuzkoa Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián Tel. +34 943 00 03 00 - info@camaragipuzkoa.com