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Atención al cliente

INICIOFINHORARIODURACIÓNLUGARINSCRIPCIÓN
12 marzo
13 marzo
De 09:00 a 14:00 y de 15:30 a 18:30hroas 16 horas CÁMARA DE GIPUZKOA icono-suscripcion

Objetivo

• Proponer un método para mejorar la atención que las personas dispensan a sus clientes.
• Concienciar de la importancia de las buenas prácticas.
• Ofrecer herramientas útiles y de aplicación inmediata que faciliten una mejor atención a los clientes.
• Elaborar en cada caso un Plan de Mejora Individual, apto para cada participante.

Programa

1. Las tres dimensiones del cliente: instinto, emoción y razón.

2. Cómo percibe el cliente la calidad del servicio.

3. Cómo evalúa.

4. Cómo decide.

5. Los dos sistemas de Kahneman y su importancia en la atención al cliente.

6. Las ocho claves de la atención al cliente.

7. Emitir y recibir: la importancia de la escucha activa.

8. El asombroso efecto priming.

9. Palabras para el éxito.

10. La voz y los gestos del cliente.

11. Lo que el cliente dice pero no quiere que se sepa.

12. Cómo lidiar con clientes difíciles.

13. Diez claves para inspirar confianza.

14. El Plan de Mejora Personal.

15. Conclusiones generales para cada empresa.

Ponentes

D. Javier García.- Economista, consultor de empresas en materia comercial y de marketing con más de veinte años de experiencia. Ha trabajado para más de cien empresas, seis universidades, escuelas de negocios, asociaciones patronales y centros tecnológicos. Desde 1996 es colaborador asiduo de la Cámara de Comercio de Gipuzkoa.

Otros datos relevantes

Precio

340 euros

(Se retendrá el 100% del curso una vez que se haya confirmado).

FUNDAE
Las inscripciones podrán bonificarse parcialmente en las cuotas de la Seguridad Social a través de la encomienda de gestión a Cámara de Gipuzkoa.

Información

Amaia Etxeberria - 943 000293
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Cámara de Gipuzkoa Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián Tel. +34 943 00 03 00 - info@camaragipuzkoa.com