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Atención telefónica

Fecha: 28 y 30 de mayo, y 6 de junio (Martes y jueves).

Horario: 15:30-19:00horas

Duración: 10,5 horas

Lugar: Cámara de Gipuzkoa - Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián ubicacion

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En las empresas, todas las personas se relacionan con clientes, bien sean externos o internos. Para favorecer las relaciones y que éstas sean lo más fluidas posible es importante que las personas dominen unas herramientas que faciliten la comunicación y les permitan ser más asertivos en sus relaciones. En el caso de la atención telefónica, es preciso conocer las especificidades de la herramienta y sus condicionantes en la comunicación.

Objetivo

El objetivo es que los asistentes adquieran las competencias necesarias para:

• Aumentar la satisfacción del cliente y adoptar comportamientos de escucha y de servicio.

• Comprender mejor la cadena de relaciones internas hasta el cliente.

• Analizar y practicar las técnicas que permiten una eficaz comunicación telefónica.

• Potenciar el servicio telefónico como uno de los componentes del éxito o fracaso de una empresa.

Programa

1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

• Aprender las reglas de la escucha activa.
• Saber dialogar.
• Resolver problemas de la comunicación.
• La garantía del feed-back.

2. LA RECEPCIÓN DE LA LLAMADA: CLIENTE INTERNO Y CLIENTE EXTERNO

• Pautas de procedimiento: la eficacia sentida por el cliente.
• ¿Dominamos el sondeo? Preguntar sin interrogar.
• La reformulación cómo mejora de la comunicación con el emisor.

3. LA EMISIÓN DE LA LLAMADA: CLIENTE INTERNO Y CLIENTE EXTERNO

• La no automatización.
• ¿Qué queremos transmitir? ¿Qué transmitimos?
• Creación y utilización de argumentos.
• El encuentro con el contestador automático.

Ponentes

Ana Muro.- Técnico del Dpto. de Gestión del Conocimiento de la Cámara de Gipuzkoa. 

Otros datos relevantes

Precio

220 euros

(Se retendrá el 100% del curso una vez que se haya confirmado).

FUNDAE
Las inscripciones podrán bonificarse parcialmente en las cuotas de la Seguridad Social a través de la encomienda de gestión a Cámara de Gipuzkoa.

Información

Amaia Etxeberria - 943 000293
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Cámara de Gipuzkoa Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián Tel. +34 943 00 03 00 - info@camaragipuzkoa.com