Atención al cliente

Fecha: del 15 al 24 de febrero Horario: 9:00 a 14:00 Duración: 40 horas Lugar: Cámara de Gipuzkoa - Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián

Objetivo

• Proponer un método para mejorar la atención que las personas dispensan a sus clientes.
• Concienciar de la importancia de las buenas prácticas.
• Ofrecer herramientas útiles y de aplicación inmediata que faciliten una mejor atención a los clientes.

Dirigido a

Programa dirigido a personas en ERTE.

Programa

1. El conocimiento del cliente.
2. Las tres dimensiones del cliente: instinto, emoción y razón.
3. Cómo percibe el cliente la calidad del servicio.
4. Cómo evalúa y cómo decide.
5. La importancia del recuerdo. Cómo generar recuerdos adecuados.
6. Las seis claves de la atención al cliente.
7. Emitir y recibir: la importancia de la escucha activa, las palabras, la voz, los gestos. La asertividad.
8. Palabras para el éxito.
9. La voz y los gestos del cliente.
10. Lo que el cliente dice pero no quiere que se sepa.
11. Cómo lidiar con clientes difíciles. La percepción del riesgo.
12. La actitud ante el cliente se basa en cinco valores.
13. Diez claves para inspirar confianza.

Ponente

Javier García San Vicente
Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales. Director de HPA Marketing & Innovation. Profesor de la EHU-UPV, Universidad de Mondragón, Universidad de Salamanca, Universidad San Pablo CEU, Coventry University y Hertforshire University. Colaborador de distintas las Cámaras del Pais Vasco y otras entidades profesionales.
Desarrolla en la actualidad proyectos de Marketing e Innovación en empresas e instituciones. Autor del libro “El Marketing Personal”.

Otros datos relevantes

• Fecha, duración y lugar
  • Del 15 al 24 de febrero de 2021. De 9.00 a 14.00 horas. De lunes a viernes.

    Cámara de Gipuzkoa. Avda. de Tolosa, 75. 20018 Donostia.

• Precio
  •  Programa subvencionado por Diputación Foral de Gipuzkoa para personas que estén en ERTE.

Información

943 000284
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Programa financiado por:  

Programa organizado por: