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Comercial y Marketing

Técnicas de venta y comunicación persuasiva para todo el equipo en contacto con el cliente

Fecha: 27 y 28 de abril

Horario: 9:00-13:00

Duración: 8 horas

Lugar: Cámara de Gipuzkoa - Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián ubicacion

boton inscripcion

La comunicación con el cliente es un factor clave para conseguir el éxito en las organizaciones. Actualmente, existen diferentes canales de comunicación y relación con el cliente que nos permiten entender lo que demanda el mercado. Es importante que el mensaje a transmitir a través de los diferentes canales sea coherente, y debe ir siempre enfocado hacia las necesidades de cada perfil de cliente.

Objetivo

El objetivo de esta formación es reflexionar sobre el diseño de la experiencia de cliente y lograr impactar en el comprador de manera diferencial y positiva, así como incorporar la responsabilidad de atraer y fidelizar a clientes como misión de toda la organización.

Los objetivos específicos son:

  • Dotar a las personas participantes de apoyos, recursos, estructura en comunicación persuasiva, para facilitar la labor de comunicación y negociación en todos los profesionales que se relacionan con la figura del cliente.
  • Minimizar los conflictos y potenciar la imagen de marca con cada interacción independientemente del canal utilizado.

Programa

  1. La experiencia de cliente como palanca de innovación en la organización.
  2. Identificar, personas, departamentos y proveedores (equipo en contacto con el cliente) y responsabilidades.
  3. Manejo eficiente de los canales de comunicación: omnicanalidad.
    • Las reuniones presenciales en remoto, el teléfono, las redes sociales, el correo electrónico, las webinar…..
  4. El mensaje y la intención. (generadores de emociones):
    • Propuesta de valor y posicionamiento diferencial.
    • Mapa de conductas no opcionales.
  5. Uso eficiente del lenguaje. (palabras, fases y técnicas asertivas). 

metodología

La formación será eminentemente práctica. Se estructurarán de forma teórica los conceptos fundamentales para posteriormente ponerlo en práctica con los participantes.

Ponente

GafotasVicente Gutierrez
Socio Consultor de Grupo Bentas Especialistas Formadores.
Licenciado en Filosofía y Ciencias de la Educación, especializado en Psicología.
Ha desarrollado toda su carrera profesional en el área comercial, ocupando en su trayectoria todos los puestos del departamento comercial llegando a alcanzar la Dirección Comercial y de Marketing.
Actualmente compagina su actividad con publicaciones en prensa y revistas especializadas y la participación en diversas universidades impartiendo clases en su especialidad: negociación comercial. 

Otros datos relevantes

  • Fecha, duración y lugar
    • Días 237 y 28 de abril de 2021. De 9.00 a 13.00 horas.

      Cámara de Gipuzkoa. Avda. de Tolosa, 75. 20018 Donostia.

  • Precio
    • 240 euros
      Descuento de un 10% para las terceras y sucesivas inscripciones.
      En caso de no cancelar la inscripción, o realizarla con menos de 48 horas de antelación al inicio de la formación, se deberá abonar el 100% del importe, salvo caso de fuerza mayor.

      FUNDAE
      Las inscripciones podrán bonificarse parcialmente en las cuotas de la Seguridad Social a través de la encomienda de gestión a Cámara de Gipuzkoa.

Información

943 000284
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Cámara de Gipuzkoa Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián Tel. +34 943 00 03 00 - info@camaragipuzkoa.com