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Vender desde el back office

Fecha: Del 10 al 18 de marzo (M, X).

Horario: 15:30-19:30

Duración: 16 horas

Lugar: Cámara de Gipuzkoa - Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián ubicacion

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Un profesional de atención al cliente suele pasar más del 70% de su tiempo en contacto con él. Así que esta función es clave para elevar consumos, ventas cruzadas o iniciar el contacto con el cliente. A pesar de esto, muy pocas empresas logran que su “Back Office” actúe de forma combativa y decidida en busca de nuevas oportunidades.

Este curso elimina la aversión a vender en el personal de “Back Office”, elevando el impacto comercial de todas las personas en funciones de atención o servicio al cliente.

Objetivo

• Cerrar más ventas en menos tiempo.

• Eliminar los temores que surgen al tomar la iniciativa ante el cliente.

• Lograr que Back Office se comporte de forma combativa por encima de la mera función de soporte o atención al cliente.

• Coordinarse de forma dinámica con la fuerza de ventas sobre el terreno.

Programa

1. ¿Qué tipo de persona soy? - Agresividad vs receptividad comercial.

2. Diagnóstico de personalidad comercial y cómo sacar ventaja de ello ante el cliente.

3. ¿Cuándo podemos vender más y no lo hacemos? Situaciones y Role Play.

4. Detección de frenos psicológicos y cómo superarlos.

5. Trabajando la motivación:

6. Técnicas de venta no intrusivas desde Back Office.

7. Oferta vs enfoque CIF.

8. Elevando el montante del pedido medio.

9. Técnicas de venta que generan fricción mental: qué hacer y no hacer.

10. Técnicas de aceleración de la decisión del cliente.

11. Técnicas de concertación y reprogramación de citas.

12. Qué debería hacer el comercial sobre el terreno y qué no.

13. Análisis de la cartera de clientes desde Back Office y detección de oportunidades.

14. La Base de datos como fondo de comercio.

15. Prospectar e identificar decidores desde Back office.

16. Técnicas de concertación de entrevista y localización de potenciales clientes.

17. Coordinación y reparto de roles con la Fuerza de Ventas.

18. Plan de acción personal vs grupal.

Las personas interesadas tendrán la opción de realizar un diagnóstico de personalidad comercial y de habilidades de comunicación al cliente una vez finalizado el curso. Esta herramienta supone un potente método de autoconocimiento y mejora de la conducta en el área comercial.

Ponentes

Javier Moreno.- Licenciado en Ciencias de la Comunicación .Publicista. Master M.B.A. en Administración de Empresas. Master en Dirección de Comercio Internacional. Ha desempañado su labor en el área de consultoría de marketing, y puestos directivos en departamentos comerciales y gerencia. Director de DEKER. Consultores de Marketing. 

Otros datos relevantes

Precio

390 euros

(Se retendrá el 100% del curso una vez que se haya confirmado).

FUNDAE
Las inscripciones podrán bonificarse parcialmente en las cuotas de la Seguridad Social a través de la encomienda de gestión a Cámara de Gipuzkoa.

Información

Amaia Etxeberria - 943 000293
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Cámara de Gipuzkoa Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián Tel. +34 943 00 03 00 - info@camaragipuzkoa.com