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Cómo diseñar servicios para mejorar la experiencia del cliente - APLAZADO HASTA NUEVO AVISO

Fecha: 2 de abril

Horario: 9:00-14:00 y de 15:00 a 18:00

Duración: 8 horas

Lugar: Cámara de Gipuzkoa - Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián ubicacion

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Objetivo 

La Experiencia de Cliente tiene que ver con las emociones, con cómo se siente el cliente cuando interactúa con nuestra organización. Focalizarse en mejorar la Experiencia de Cliente permite generar fidelidad emocional.

El cliente es la pieza clave de todo el proceso, y por ello debe estar en el centro. Sólo profundizando en las necesidades de las personas usuarias, y centrándonos en mejorar su experiencia, daremos con soluciones relevantes y efectivas que nos ayuden a mantener nuestros clientes y por ende, nuestros negocios.

El objetivo de este seminario es que las personas participantes conozcan metodologías para el diseño de servicios y aprendan el uso de diversas herramientas que, entre otros usos, permiten identificar los puntos de mejora en la experiencia de compra, y utilizarlas como estrategia de fidelización.

Programa

  • La Empatía y la Experiencia de Cliente.
  • Cómo afecta la Experiencia de Cliente a los resultados de un negocio.
  • Herramientas principales de Diseño de servicios:
    o Personas.
    o Customer Journey.
    o Mapa del Sistema.
    o Blueprint.
  • La importancia de los touchpoint en la Experiencia de cliente.
  • ¿Cómo se diseña un servicio? Ejercicio práctico del diseño de un servicio completo, desde el pre-servicio hasta el post-servicio.

Ponente

Cayetana Arri
Ingeniera en Organización Industrial
Tiene experiencia en la dirección de equipos y dirección de empresas. Ha sido responsable de la definición, implantación y ejecución de estrategias empresariales y liderar cambios en todo tipo de organizaciones.
Experta en organización y gestión empresarial y responsable, entre otros, de proyectos de innovación y mejora. También ha participado en el proyecto “Taldeka”, y como Team Leader en el curso de "Design Thinking Action Lab" de la Universidad de Stanford.
Co-fundadora de Let´s Go! 

Otros datos relevantes

  • Fecha, duración y lugar
    • Día 2 de abril de 2020. De 9.00 a 14.00 y de 15.00 a 18.00 horas.

      Cámara de Gipuzkoa. Avda. de Tolosa, 75. 20018 Donostia.

  • Precio
    • 220 euros (almuerzo incluido)
      (Se retendrá un 30% en cancelaciones efectuadas entre 5 y 2 días antes del comienzo del curso y el 100% el día anterior al inicio).

      FUNDAE
      Las inscripciones podrán bonificarse parcialmente en las cuotas de la Seguridad Social a través de la encomienda de gestión a Cámara de Gipuzkoa.

Información

943 000284
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Cámara de Gipuzkoa Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián Tel. +34 943 00 03 00 - info@camaragipuzkoa.com