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Cómo diseñar servicios para mejorar la Experiencia del cliente - ONLINE

Fecha: Día 16 y 18 de junio

Horario: 9:00-11:00

Duración: 4 horas

Lugar: Formación online

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Objetivo

La Experiencia de Cliente tiene que ver con las emociones, con cómo se siente el cliente cuando interactúa con nuestra organización. Focalizarse en mejorar la Experiencia de Cliente permite generar fidelidad emocional en los clientes.

El cliente es la pieza clave de todo el proceso y, por ello, debe estar en el centro. Sólo profundizando en las necesidades de las personas usuarias, y centrándonos en mejorar su experiencia de cliente, daremos con soluciones relevantes y efectivas que nos ayuden a mantener nuestros clientes y por ende, nuestros negocios.

Metodología

El curso se impartirá a través de una herramienta colaborativa que permitirá la interacción y participación de todos/as los alumnos/as durante la formación. Únicamente necesitarás disponer de un ordenador con conexión a internet.

Programa

  • La Empatía y la Experiencia de Cliente.
  • Cómo afecta la Experiencia de Cliente a los resultados de un negocio.
  • Herramientas principales de Diseño de servicios:
    o Personas
    o Customer Journey
    o Mapa del Sistema
    o Blueprint
  • La importancia de los touchpoint en la Experiencia de cliente.
  • ¿Cómo se diseña un servicio? Ejercicio práctico del diseño de un servicio completo, desde el pre-servicio hasta el post-servicio.

Ponente

cayetanaarri

Cayetana Arri
Ingeniera en Organización Industrial
Ha sido responsable de la definición, implantación y ejecución de estrategias empresariales y liderar cambios en todo tipo de organizaciones. Tiene experiencia en la dirección de equipos.
Experta en organización y gestión empresarial y responsable, entre otros, de proyectos de innovación y mejora. También ha participado en el proyecto “Taldeka”, y como Team Leader en el curso de "Design Thinking Action Lab" de la Universidad de Stanford.
Co-fundadora de Let´s Go! 

Otros datos relevantes

  • Fecha y duración
    • Días 16 y 18 de junio de 2020. De 9.00 a 11.00 horas.
  • Precio
    • 88 euros
      Descuento de un 10% para las terceras y sucesivas inscripciones.
      (Se retendrá un 30% en cancelaciones efectuadas entre 5 y 2 días antes del comienzo del curso y el 100% el día anterior al inicio).

      FUNDAE
      Las inscripciones podrán bonificarse parcialmente en las cuotas de la Seguridad Social a través de la encomienda de gestión a Cámara de Gipuzkoa.

Información

943 000284
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Cámara de Gipuzkoa Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián Tel. +34 943 00 03 00 - info@camaragipuzkoa.com