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Trabajando la inteligencia emocional y la automotivación en las relaciones con el cliente - ONLINE

Fecha: Días 28 de abril, 6 y 13 de mayo

Horario: 10:00-12:00

Duración: 6 horas

Lugar: Formación online

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Objetivo 

En estos momentos de dificultades, es importante motivar y dirigir el foco hacia las personas, ya que con independencia del asunto a tratar, las relaciones con las personas y la gestión de las emociones será una clave fundamental en la gestión de nuestros clientes:

  •  Trabajando la relación con las personas, antes de tratar los asuntos.
  •  Diagnosticando mi estado emocional.
  •  Logrando un autocontrol y la automotivación: relación causal pensamiento-sentimiento.
  •  Desarrollando la programación intencional de emociones en “el otro”.

A través de esta formación, los objetivos a alcanzar son:

  1. Trabajar la optimización de las relaciones con el cliente a través de la dicotomía asuntos/personas.
  2. Mantener presente la consciencia del estado anímico, las emociones sentidas y emitidas, y los pensamientos generados a lo largo de una jornada laboral, principalmente en la relación con los clientes y compañeros, en situaciones de estrés y/o de conflicto.
  3. Desarrollar un criterio sobre el potencial evolutivo del auto liderazgo.
  4. Conocer técnicas y herramientas para la generación de emociones con nuestro interlocutor, ganando así en influencia.

Metodología

El curso se impartirá a través de una herramienta colaborativa que permitirá la interacción y participación de todos/as los alumnos/as durante la formación. Únicamente necesitarás disponer de un ordenador con conexión a internet.

Programa

 Pilares de la colaboración humana.
 Reconocimiento y personalización.
 Gestión de expectativas como base de la excelencia.
 El compromiso como base de la confianza.
 Competencias de la inteligencia emocional y autodiagnóstico comportamental.
 Definición de competencias y valores en una organización. Utilidad.
 Comportamientos asociados a los niveles de desarrollo de la inteligencia emocional.
• Auto liderazgo basado en el autoconocimiento, autocontrol y automotivación.
 El flujo dinámico de la generación de la ansiedad y el estrés en el puesto de trabajo.
 Flujo del control emocional a través de los pensamientos.
 Descripción de los escenarios más desmotivadores y construcción de las mejores respuestas.
• La programación intencional de emociones en el interlocutor:
 Conocimiento, entendimiento y acción en la generación proactiva de emociones en nuestro interlocutor.
 Uso eficiente del lenguaje en los distintos canales de comunicación tanto verbal como escrito y no verbal (protocolor).
 El status quo pieza clave en la generación de emociones: sistema límbico.
 Programación neuro lingüística y tres programas para incidir en la emocionalidad del interlocutor.

Ponente

anablanco2020

Ana Blanco

Licenciada en Filosofía y Ciencias de la Educación, especializada en Psicología.
Socia-Directora de GRUPO BENTAS, ESPECIALISTAS FORMADORES.
Experta en Negociación Comercial y P.N.L.
Ha desarrollado su carrera profesional siempre en el mundo de las ventas, 30 años creando, formando y dirigiendo equipos multidisciplinares bajo la presión de una cuenta de explotación. 

Otros datos relevantes

  • Fechas y horario
    • Días 28 de abril, 6 y 13 de mayo de 2020. De 10.00 a 12.00 horas.
  • Precio
    • 144 euros
      Descuento de un 10% para las terceras y sucesivas inscripciones.
      (Se retendrá un 30% en cancelaciones efectuadas entre 5 y 2 días antes del comienzo del curso y el 100% el día anterior al inicio).

      FUNDAE
      Las inscripciones podrán bonificarse parcialmente en las cuotas de la Seguridad Social a través de la encomienda de gestión a Cámara de Gipuzkoa.

Información

943 000284
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Cámara de Gipuzkoa Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián Tel. +34 943 00 03 00 - info@camaragipuzkoa.com