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Cómo gestionar los recursos para ganar eficiencia en la atención al cliente - ONLINE

Fecha: Días 12, 19 y 26 de mayo

Horario: 10:00-12:00

Duración: 6 horas

Lugar: Formación online

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Objetivo 

Ante situaciones de limitación de recursos como las que podemos encontrarnos, deberemos definir qué sistema seguir a la hora de marcar las prioridades de atención a los clientes: Orden de entrada? Volumen del pedido? Tipología del cliente y retos comerciales con él?

A través de esta acción formativa los objetivos a alcanzar son:

  • Trabajar sistemas de priorización para minimizar los conflictos internos y optimizar los recursos en pro de aumentar la satisfacción de nuestros clientes y su fidelización.
  • Mantener criterios objetivos de prioridad, encontrando un eje común a todos los departamentos.
  • Desarrollar el flujo del proceso de la experiencia de compra que viven nuestros clientes.
  • Conocer las TAREAS DE ALTA RENTABILIDAD, para optimizar los resultados de nuestro trabajo y la motivación de cada profesional.

Metodología

El curso se impartirá a través de una herramienta colaborativa que permitirá la interacción y participación de todos/as los alumnos/as durante la formación. Únicamente necesitarás disponer de un ordenador con conexión a internet.

Programa

  1. La eficiencia y aceleración de resultados bajo el sistema Agile:
    • Definición asociada a la visión estratégica.
    • Contra posiciones al modelo de planificación y prioridades occidental.
    • Análisis de las prioridades por departamentos y conflictos que se generan.
    • Tareas de alta rentabilidad:
     Qué son y cómo reconocerlas.
     Ley de Pareto, aplicado a las tareas de lata rentabilidad: T.A.R. de cada puesto.
     Diferencia entre tareas y misiones.
  2. La misión del puesto de trabajo encuadrada en un ecosistema cliente:
    • Ecosistema cliente Versus ecosistema producto/servicio, océano rojo océano azul.
    • Descripción del puesto de trabajo por niveles de estrategia táctica y operativa a través del software de mapa mental: misión/proyectos.
  3. Tipologías de clientes y nichos de negocio:
    • Descripción de nichos de negocio en función de la matriz de Pareto.
    • Asociación de retos para cada nicho de mercado.
    • Prioridades de objetivos y retos para toda la organización.
  4. El sistema Triage y su implantación en una organización a partir del flujo del proceso de la experiencia de compra del cliente:
    • Definición del sistema Triage.
    • Diseño de la experiencia de compra del cliente y descripción y nominación de los sitios principales.
    • Valoración de la experiencia con código semafórico.
    • Conclusiones y proyectos de innovación en busca de una experiencia de compra memorable.
  5. Comunicación, feedback y compromisos entre departamentos.
  6. Sistema “CON” y sus fases.

Ponente

anablanco2020

Ana Blanco

Licenciada en Filosofía y Ciencias de la Educación, especializada en Psicología.
Socia-Directora de GRUPO BENTAS, ESPECIALISTAS FORMADORES.
Experta en Negociación Comercial y P.N.L.
Ha desarrollado su carrera profesional siempre en el mundo de las ventas, 30 años creando, formando y dirigiendo equipos multidisciplinares bajo la presión de una cuenta de explotación. 

Otros datos relevantes

  • Fechas y horario
    • Días 12, 19 y 26 de mayo 2020. De 10.00 a 12.00 horas.
  • Precio
    • 144 euros
      Descuento de un 10% para las terceras y sucesivas inscripciones.
      (Se retendrá un 30% en cancelaciones efectuadas entre 5 y 2 días antes del comienzo del curso y el 100% el día anterior al inicio).

      FUNDAE
      Las inscripciones podrán bonificarse parcialmente en las cuotas de la Seguridad Social a través de la encomienda de gestión a Cámara de Gipuzkoa.

Información

943 000284
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Cámara de Gipuzkoa Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián Tel. +34 943 00 03 00 - info@camaragipuzkoa.com