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Servicio colaborativo: cómo ayudar a nuestros clientes en momentos difíciles - ONLINE

Fecha: Días 21, 28 de mayo y 4 de junio

Horario: 10:00-12:00

Duración: 6 horas

Lugar: Formación online

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Objetivo 

A través de esta acción formativa los objetivos a alcanzar son:

  • Reflexionar sobre las claves que diferencian el ecosistema del producto/servicio con un ecosistema cliente.
  • Identificar las modificaciones a realizar en la cultura organizacional, la organización y planificación para aproximarnos a un ecosistema cliente. 
  • Describir los pilares de la colaboración humana y cÓmo introducirlos en el estilo de relación con los clientes.
  • Valorar la utilidad de diferentes herramientas que pueden favorecer los resultados en ecosistema cliente, como son los mapas empáticos y la confección y adaptación de una propuesta de valor personalizada.
  • Diseñar la conversación de desarrollo a través de KPI’s objetivos comportamentales.

Metodología

El curso se impartirá a través de una herramienta colaborativa que permitirá la interacción y participación de todos/as los alumnos/as durante la formación. Únicamente necesitarás disponer de un ordenador con conexión a internet.

Programa

  1. Ecosistema cliente.
    • Definición.
    • Versus ecosistema producto/servicio.
    • Implicaciones de innovación y cambio en la organización, prioridades y cultura empresarial.
  2. Mapas empáticos: qué son y cómo utilizarlos.
    • Claves de la colaboración, funcionamiento del sistema límbico.
    • Qué es un mapa empático y como se construye.
    • Cómo utilizar la información para construir la propuesta de valor.
  3. El diagnóstico de las necesidades y retos de los clientes, crucial para la adaptación de la propuesta de valor.
    • La conversación con los clientes, metodología.
    • Registro de la información crucial: mapa crítico de intereses.
  4. Confección de una propuesta de valor personalizada.
    • Esquema persuasivo más allá del presupuesto y la venta de soluciones.
    • La comunicación de beneficios, la mejor argumentación para el cliente.

Ponente

anablanco2020

Ana Blanco

Licenciada en Filosofía y Ciencias de la Educación, especializada en Psicología.
Socia-Directora de GRUPO BENTAS, ESPECIALISTAS FORMADORES.
Experta en Negociación Comercial y P.N.L.
Ha desarrollado su carrera profesional siempre en el mundo de las ventas, 30 años creando, formando y dirigiendo equipos multidisciplinares bajo la presión de una cuenta de explotación. 

Otros datos relevantes

  • Fechas, horario  y duración
    • Días 21, 28 de mayo y 4 de junio 2020. De 10.00 a 12.00 horas. 6 horas.
  • Precio
    • 144 euros
      Descuento de un 10% para las terceras y sucesivas inscripciones.
      (Se retendrá un 30% en cancelaciones efectuadas entre 5 y 2 días antes del comienzo del curso y el 100% el día anterior al inicio).

      FUNDAE
      Las inscripciones podrán bonificarse parcialmente en las cuotas de la Seguridad Social a través de la encomienda de gestión a Cámara de Gipuzkoa.

Información

943 000284
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Cámara de Gipuzkoa Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián Tel. +34 943 00 03 00 - info@camaragipuzkoa.com