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Introduciendo flexibilidad y agilidad, nuevos valores en la cultura empresarial - ONLINE

Fecha: Días 27 de mayo, 3 y 10 de junio

Horario: 10:00-12:00

Duración: 6 horas

Lugar: Formación online

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Objetivo 

A través de esta acción formativa las personas participantes podrán:

  • Disponer de claves para la revisión de la cultura empresarial y los factores que influyen en la experiencia de compra de sus clientes.
  • Cuestionar la Misión, Visión y Valores, para llevarlos a examen y reconstrucción.
  • Reflexionar sobre dos valores imprescindibles en la nueva cultura empresarial: flexibilidad y agilidad, en la relación y trabajo con los clientes:
     Lograr su definición.
     Objetivar en comportamientos observables por el cliente.
     Determinar los hitos cruciales en los que el cliente podrá observar dichos comportamientos.
     Auto-evaluar el nivel de la cultura empresarial actual en estos dos valores.
  • Dibujar los posibles peores escenarios y dificultades para efectuar la implantación y desarrollo.
  • Considerar los tipos de liderazgo más adecuados para abordar las resistencias y gestionar el cambio de rutinas.

Metodología

El curso se impartirá a través de una herramienta colaborativa que permitirá la interacción y participación de todos/as los alumnos/as durante la formación. Únicamente necesitarás disponer de un ordenador con conexión a internet.

Programa

  1. Revisando la definición estratégica de misión visión y valores para construir la táctica y la operativa: plan estratégico comercial Versus plan táctico y de acción.
  2. Valores y mapa de competencias asociadas a una cultura empresarial centrada en el cliente: agilidad y flexibilidad.
    • Definición y niveles comportamentales.
    • Diagnóstico.
    • Descripción de los hitos cruciales de relación con el cliente donde estas competencias pueden vivenciarse, y reforzar la valoración y la percepción de excelencia.
  3. Plan de desarrollo:
    • Fases de sensibilización e información.
    • Fases de formación y entrenamiento.
    • Fases de transformación de rutinas a través de protocolos y compliance comercial.
  4. Estilos de liderazgo:
    • Diagnóstico del estilo de liderazgo de cada uno de los mandos, y estilo complementario.
    • Abordaje de un liderazgo situacional.
    • El liderazgo capacitador a medio y largo plazo.
  5. Dificultades y peores escenarios; construcción de mejores respuestas.
  6. Compromisos de acción.

Ponente

anablanco2020

Ana Blanco

Licenciada en Filosofía y Ciencias de la Educación, especializada en Psicología.
Socia-Directora de GRUPO BENTAS, ESPECIALISTAS FORMADORES.
Experta en Negociación Comercial y P.N.L.
Ha desarrollado su carrera profesional siempre en el mundo de las ventas, 30 años creando, formando y dirigiendo equipos multidisciplinares bajo la presión de una cuenta de explotación. 

Otros datos relevantes

  • Fechas, horario  y duración
    • Días 27 de mayo, 3 y 10 de junio de 2020. De 10.00 a 12.00 horas. 6 horas.
  • Precio
    • 144 euros
      Descuento de un 10% para las terceras y sucesivas inscripciones.
      (Se retendrá un 30% en cancelaciones efectuadas entre 5 y 2 días antes del comienzo del curso y el 100% el día anterior al inicio).

      FUNDAE
      Las inscripciones podrán bonificarse parcialmente en las cuotas de la Seguridad Social a través de la encomienda de gestión a Cámara de Gipuzkoa.

Información

943 000284
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Cámara de Gipuzkoa Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián Tel. +34 943 00 03 00 - info@camaragipuzkoa.com