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La reunión digital, el teléfono y el correo electrónico. Nuestros aliados para lograr resultados

Fecha: 22 y 29 de octubre

Horario: 9:00-13:00

Duración: 8 horas

Lugar: Cámara de Gipuzkoa - Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián ubicacion

INSTALACIONES ADAPTADAS AL PROTOCOLO DE SEGURIDAD SANITARIA

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Objetivo

Las empresas se relacionan con sus clientes utilizando distintos canales de comunicación. Mientras que en las estrategias multicanales la relación empieza y termina en un mismo canal, la idea de la omnicanalidad es ir adaptándose al medio que mejor convenga al cliente. Ello permite mejorar la experiencia del cliente.

Por ejemplo, un cliente que establece una comunicación vía redes sociales puede seguir con ella a través de un correo electrónico y finalizarla en una tienda física. Toda la información de esta relación debe estar coordinada para poder dar un correcto servicio, sin duplicidades ni errores, aunque detrás haya varias áreas de la empresa interactuando.

A través de este seminario, las personas participantes podrán:

  • Identificar y generar innovación en las claves de eficiencia de los canales principales de relación con clientes.
  • Diseñar pautas para la actividad comercial o el contacto con los clientes de forma telefónica, por correo electrónico o con video llamadas.
  • Preparar una guía de estilo de relación digital con clientes, que nos permita reforzar la valoración de excelencia que perciben.
  • Considerar las particularidades a tener en cuenta si la visita no es presencial.

Programa

  • Reflexión sobre la omnicanalidad de los mercados.
  • Identificar los factores del manejo emocional en situaciones de incertidumbre.
  • Dibujar la estructura de la gestión emocional.
  • Trabajar la comunicación: objetivos, personas, emociones.
    • Tres condiciones inevitablemente humanas.
    • Capacidades de comunicación escrita, oral y no verbal.

Ponente

Vicentegutierrez

Vicente Gutierrez
Socio Consultor de Grupo Bentas Especialistas Formadores.
Licenciado en Filosofía y Ciencias de la Educación, especializado en Psicología.
Ha desarrollado toda su carrera profesional en el área comercial, ocupando en su trayectoria todos los puestos del departamento comercial llegando a alcanzar la Dirección Comercial y de Marketing.
Actualmente compagina su actividad con publicaciones en prensa y revistas especializadas y la participación en diversas universidades impartiendo clases en su especialidad: negociación comercial.

Metodología

La formación será eminentemente práctica. Se estructurarán de forma teórica los conceptos fundamentales para posteriormente ponerlo en práctica con los participantes. 

Otros datos relevantes

  • Fecha, duración y lugar
    • Días 22 y 29 de octubre de 2020. De 9.00 a 13.00 horas.

      Cámara de Gipuzkoa. Avda. de Tolosa, 75. 20018 Donostia.

  • Precio
    • 240 euros
      Descuento de un 10% para las terceras y sucesivas inscripciones.
      (Se retendrá el 100% del curso una vez que se haya confirmado).

    • FUNDAE
      Las inscripciones podrán bonificarse parcialmente en las cuotas de la Seguridad Social a través de la encomienda de gestión a Cámara de Gipuzkoa.

Información

943 000284
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Cámara de Gipuzkoa Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián Tel. +34 943 00 03 00 - info@camaragipuzkoa.com