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Pautas y buenas prácticas de relación con el cliente para la generación de una experiencia de compra memorable

Fecha: 26 de octubre

Horario: 9:00-14:00 y 15:00 a 18:00

Duración: 8 horas

Lugar: Cámara de Gipuzkoa - Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián ubicacion

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La experiencia de compra memorable es una combinación de estímulos sensoriales que impactan al cliente y generan unas emociones determinadas, en cuyo diseño se han utilizado estrategias de múltiples disciplinas: branding, marketing, psicología, comunicación…. Lo que la caracteriza es que impacta de forma diferente en las personas, es decir, que las mismas experiencias provocan efectos distintos.

Objetivo

El objetivo de este seminario es reflexionar sobre los cambios ocurridos en la toma de decisiones de compra y que las personas participantes puedan desarrollar técnicas y procedimientos que faciliten la gestión de una experiencia de compra memorable. Responderá a preguntas como:

  • ¿Cómo nos evalúan los clientes?
  • ¿Qué les hace decidirse por un proveedor o por otro?
  • ¿Quién es responsable en la empresa de la experiencia de compra de nuestros clientes?

Dirigido a

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Programa

  • Qué buscan los compradores y cómo valoran la experiencia de compra.
  • ¿Quién es el cliente?: circuito de decisión y circuito de interlocución. Puntos de soldadura con el cliente.
  • El proceso de venta versus el proceso de compra.
  • Todos vendemos: innovación en cada fase para gestionar una experiencia de compra memorable.
  • Valores y posicionamiento de la marca: comportamientos observables y evidencias.
  • La generación de emociones a través de la comunicación.
  • Protocolo y guía de estilo de la marca en el Marketing de Relaciones con clientes.

metodología

La formación será eminentemente práctica. Se estructurarán de forma teórica los conceptos fundamentales para posteriormente ponerlo en práctica con los participantes.

Ponente

anablanco2021Ana Blanco
Licenciada en Filosofía y Ciencias de la Educación, especializada en Psicología.
Socia-Directora de Grupo Bentas, Especialistas formadores.
Experta en Negociación Comercial y P.N.L.
Ha desarrollado su carrera profesional siempre en el mundo de las ventas, 30 años creando, formando y dirigiendo equipos multidisciplinares bajo la presión de una cuenta de explotación. 

Otros datos relevantes

  • Fecha, duración y lugar
    • Días 26 de octubre de 2021. De 9.00 a 14.00 y de 15.00 a 18.00 horas.

      Cámara de Gipuzkoa. Avda. de Tolosa, 75. 20018 Donostia.

  • Precio
    • 240 euros (almuerzo incluido).
      Descuento de un 10% para las terceras y sucesivas inscripciones.
      En caso de no cancelar la inscripción, o realizarla con menos de 48 horas de antelación al inicio de la formación, se deberá abonar el 100% del importe, salvo caso de fuerza mayor.

      FUNDAE
      Las inscripciones podrán bonificarse parcialmente en las cuotas de la Seguridad Social a través de la encomienda de gestión a Cámara de Gipuzkoa.

Información

943 000284
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Cámara de Gipuzkoa Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián Tel. +34 943 00 03 00 - info@camaragipuzkoa.com