Jarduera guztiak
Bezeroarentzako salmenta eta arreta teknikak - 45+ PROGRAMA
|
Datak: Maiatzaren 21etik ekainaren 27ra (asteartetik ostegunera) Ordutegia: 09:30etatik 14:30etara Iraupena: 90 ordu Lekua: Gipuzkoa Bazkundea – Tolosa Etorbidea 75 - 20018 Donostia-San Sebastián |
HELBURUAK
- Pertsonek bezeroei ematen dieten arreta hobetzeko metodo bat proposatzea.
- Jardunbide egokien garrantziaz kontzientziatzea.
- Bezeroei arreta hobea emateko tresna erabilgarriak eta berehala aplikatzekoak eskaintzea.
PROGRAMA
- Bezeroaren ezagutza.
- Bezeroaren hiru dimentsioak: sena, emozioa eta arrazoia.
- Bezeroak nola hautematen duen zerbitzuaren kalitatea.
- Nola ebaluatzen eta erabakitzen duen.
- Oroitzapenaren garrantzia. Nola sortu oroitzapen egokiak.
- Bezeroarentzako arretaren sei gakoak.
- Igortzea eta jasotzea: entzute aktiboaren garrantzia, hitzak, ahotsa, keinuak. Asertibitatea.
- Arrakastarako hitzak.
- Bezeroaren ahotsa eta keinuak.
- Bezeroak esaten duena, baina ez du nahi jakitea.
- Nola borrokatu bezero zailekin. Arriskuaren pertzepzioa.
- Bezeroarekiko jarrera bost baliotan oinarritzen da.
- Konfiantza sortzeko hamar gako.
Beste datu batzuk
Ikastaroa dohakoa da.
Informazioa ETA INSKRIPZIOA
943 000 328
Helbide elektroniko hau spam roboten kontra babestuta dago. JavaScript aktibatuta eduki behar duzu hau ikusteko.
