Cómo crear la guía de estilo de relación con los clientes - online

Fecha: 9 y 16 de mayo Horario: 9:30-12:30 Duración: 6 horas Lugar: Online - Microsoft Teams

Objetivos

A la hora de comunicarnos con los clientes, es importante que sigamos un modelo de referencia que nos permita transmitir la imagen que queremos trasladarles.

Este curso permitirá a las personas participantes definir una guía de estilo de comunicación con clientes, entendiendo clientes externos y comunicación interna (cliente interno), permitiendo una adaptación a la evolución de gustos de los clientes y la máxima eficiencia.

metodología

El curso se impartirá a través de una herramienta colaborativa que permitirá la interacción y participación de todos/as los alumnos/as durante la formación. Únicamente se necesitará disponer de un ordenador con conexión a internet, micrófono y cámara.

Programa

1. ¿Para qué una guía de estilo de comunicación con las empresas clientes?

• Introducción
• Objetivo de la guía

2. ¿A quién me dirijo?

• Identificación de la audiencia, circuito de interlocución y de decisión

3. ¿Cómo generar emociones en los interlocutores?

• Uso de un lenguaje claro y conciso
• Evitar jergas y tecnicismos
• Uso de términos precisos y apropiados
• Uso de un tono adecuado

4. Voy a escribir un mail ¿Cuál es el estilo de escritura?

• Uso de un estilo de escritura coherente y secuencia persuasiva de los mensajes (párrafos)
• Uso de estructuras de oraciones claras y concisas Evitar oraciones demasiado largas o complejas
• Uso de ejemplos y analogías para clarificar ideas
• Revisión gramática y ortografía: Reglas básicas de gramática y ortografía
• Uso de puntuación adecuada
• Uso de mayúsculas y minúsculas apropiadas
• Tipos de mail y ejemplos

5. ¿Recepciono llamadas?

• Check list de recomendaciones

6. ¿Voy a realizar una llamada?

• Características del teléfono y su elección para la consecución del objetivo
• Check list de recomendaciones

7. ¿Tengo una reunión digital?

• Reglas básicas de comunicación digital
• Uso de plataformas de comunicación adecuadas

8. ¿Tengo una reunión presencial?

• Preparación adecuada para reuniones y presentaciones
• Cómo presentar información de manera efectiva
• Cómo manejar preguntas y respuestas
• ¿Qué puedo tener en cuenta en la comunicación no verbal?
  o Importancia de la comunicación no verbal
  o Aspecto
  o Gestos
  o Posturas

9. Conclusión

• Importancia de la comunicación efectiva
• Resumen de los puntos clave de la guía

Ponente

Ana Blanco
Licenciada en Filosofía y Ciencias de la Educación.
Socia-Directora de Grupo Bentas, Especialistas formadores.
Experta en Negociación Comercial y P.N.L.
Ha desarrollado su carrera profesional siempre en el mundo de las ventas, experiencia de más de 30 años creando, formando y dirigiendo equipos multidisciplinares bajo la presión de una cuenta de explotación. 

Otros datos relevantes

• Fecha, duración y lugar
  • Días 9 y 16 de mayo de 2024. De 9.30 a 12.30 horas. 6 horas.

    Microsoft Teams - online

• Precio
  • 150 euros
    Descuento de un 10% para las terceras y sucesivas inscripciones.
    En caso de no cancelar la inscripción, o realizarla con menos de 48 horas de antelación al inicio de la formación, se deberá abonar el 100% del importe, salvo caso de fuerza mayor.

    FUNDAE
    Las inscripciones podrán bonificarse parcialmente en las cuotas de la Seguridad Social a través de la encomienda de gestión a Cámara de Gipuzkoa.

Información

943 000284
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.